Wie Daten zu Umsatz werden? Die Digitalisierung kann, richtig genutzt, zur Verbesserung des Umsatzes eines Hotels beitragen. Mit diesen Zusammenhängen beschäftigte sich die Veranstaltung des Tourismus Management Club (TMC). Im Raiffeisenforum Bruneck referierten die beiden Start-Up-Unternehmer Tilmann Volk und Julian Leitner aus Berlin. Tilman Volk, Geschäftsführer von SuitePad GmbH, stellte fest, dass die Digitalisierung in der Hotelbranche hauptsächlich während des Aufenthaltes eines Gastes Platz für neue Entwicklungen lässt. Feedbackbögen und Gästemappen könnten durch Tablets, die als Informationsquelle und Kommunikationsweg dienen, ersetzt werden. Volk betonte, “es sei wichtig zu erkennen, dass Digitalisierung kein Ersatz für persönliche Betreuung“ ist, sondern vielmehr als Ergänzung und zur Optimierung dient. Man müsse unterscheiden zwischen allgemeinen Informationen und auf den Gast zugeschnittene Nachrichten. Dazu zählt auch, auf die Gäste personalisierte Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt über das Tablet zu betreiben, um den größtmöglichen Nutzen zu ziehen. Hotels wären beispielsweise in der Lage, auf digitales Feedback des Gastes zu reagieren, während dieser noch im Haus ist. Julian Leitner, Geschäftsführer der Smart Host GmbH Berlin, bezog sich auf die bestmögliche Verwendung der gesammelten Daten. Nachdem die Informationen gesammelt wurden, müssen diese ausgewertet werden, um daraus neues Wissen über den Gast zu erlangen. Anschließend wird dieses Wissen genutzt, um dem Gast ein persönliches Urlaubserlebnis zu ermöglichen. Leitner stimmte zu, dass der richtige Zeitpunkt der Nachricht an den Gast der Schlüssel zum Erfolg ist. Das Ziel sei, die Erwartungen des Gastes zu übertreffen und ihn langfristig als Stammgast zu gewinnen. (TMC)